مهماندار، فرشته پرواز ❤️

مهماندار یک فرشته فداکار؛ بعد از شنیدن اسم مهماندار، اولین چیزی که به ذهن می‌رسد، فردی خوش‌پوش، جذاب و خندان است. البته جز این هم انتظاری نمی‌رود، چون مهماندار پیشانی شرکت‌های هواپیمایی و کسی است که به‌طور مستقیم با مسافران در ارتباط است. مسافرانی که با انتظارات، علایق و خلاقیات متفاوت همه یک جا جمع می‌شوند و مهماندار است که باید فضایی ایجاد کند تا همه احساس رضایت و آسایش کنند.
قطعا این کار دشوار باید طبق اصول پیش‌بینی‌شده‌ای انجام شود.

اصل یک – مهماندار یک فرشته نجات

مسافرت در ارتفاع چند هزارپایی شرایط خودش را دارد. شاید مسافران، متوجه تفاوت‌های اساسی مسافرت در ارتفاع با مسافرت روی زمین نشوند و تفاوت را تنها در قیمت بلیت و زمان سفر بدانند و بقیه چیزها را بسپارند به کادر خدمه و پرواز. این اعتماد وقتی به وجود می‌آید که مهمانداران به بهترین شکل آموزش‌های لازم در شرایط اضطراری را دیده‌ باشند. مهماندار آموزش می‌بینند تا در شرایط اضطراری مدیریت بحران کرده و در حداقل زمان، حداکثر امید را در بین مسافران ایجاد کند.

اصل دو – مهماندار یک پرستار دلسوز

به هرحال در میان تعدا زیاد مسافران، این اتفاق می‌افتد که فردی دچار مشکل جسمی شود که نیاز به رسیدگی درمانی پیدا کند. مهماندار دوره‌های تخصصی و بازآموزی های ادواری کمک‌های اولیه درون‌پروازی را دیده‌اند تا مانند یک پرتسار دلسوز در کنار مسافران باشند.

اصل سه – مهماندار یک آتشنشان

مهماندار یک فرد چندکاره است. او باید کار با آتش‌خاموش‌کن را بداند و در شرایط وقوع آتش‌سوزی بداند به چه صورت عمل کند و اجازه ندهد آرامش و ایمنی مسافران تحت هیج شرایطی به خطر افتد. دوره‌های کامل اطفاء حریق را گذرانده و مسافران باید خیالشان راحت باشد که چند مهماندار هواسشان به همه چیز هست.

اصل چهار – مهماندار یک روانشناس و شنونده خوب

مهم‌ترین ویژگی مهماندار این است که بتواند ارتباط خوبی با مسافران برقرار کند.
مسافرانی که هر کدام اخلاق خاص خودشان را دارند.
برای شروع یک ارتباط خوب، مهمانداران پیش‌قدم شده و در هنگام ورود مسافران به آن‌ها خوش‌آمدگویی می‌کنند.
شاید به نظر برسد آن‌ها فقط مسافران را به سمت صندلی‌ها راهنمایی می‌کنند، اما نکته‌ای پنهان در این ارتباط رودررو نهفته است. در مهماندار در هنگام برخورد اولیه با مسافر، به ذخیره اطلاعات روانشناختی آن‌ها پرداخته و بنا بر تجربه، تا حد زیادی کاربرد داشته است. شاید روی باز مهمانداران دلیلی است تا مسافران به آن‌ها نوعی اعتماد اولیه پیدا کنند و آن‌ها را در بسیاری موارد مناسب برای گفت‌وگو بدانند.

نکته:

1.  اگر به هر دلیلی نیاز به تعویض صندلی خود دارید، طبق قوانین بیمه و امنیتی، این کار از مهماندار برنمی‌آید.
   پس لطفا با آرامش روی صندلی بنشینید و برای پرواز بعدی خودتان صندلی دلخواهتان را انتخاب کنید.
2.  حقوق و مزایا امری است کاملا شخصی، کنکجاوی در این مورد شاید باعث ناراحتی اشخاص گردد.
3.  چمدان خود را اگر سنگین است به قسمت بار هواپیما تحویل دهید. مهماندار وظیفه بلندکردن و جای‌دادن بار شما را ندارد.
   این قانون برای جلوگیری از صدمه به مهماندار و وسایل مسافرین می‌باشد.

اصل پنجم – مهماندار یک میزبان خوش‌رو

فارغ از همه اصول و مقررات، مهماندار نقش میزبانی را به نمایندگی از تمامی قسمت‌های هواپیمایی ایفا می‌کند.
بنابراین با وجود همه مشکلات و دغدغه‌های شخصی، به محض ورود مسافران به داخل هواپیما، تبدیل به میزبانی خوش‌رو می‌شود و همه تلاش خود را در بهترین ارایه به آن‌ها ارائه می‌کند. ارائه سرویس غذایی‌، کمک به  همگی مسافرین به ویژه مسافرین کم‌توان یا ناتوان، شنیدن مشکلات و گفت‌وگو با مسافرین با حوصله و گذاشتن وقت برای آن‎‌ها تنها بخشی از میزبانی مهمانداران است.